返金ポリシー
【返品・交換についての特約に関する事項】
■返品・交換
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じません。
商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。
万一，商品に不良箇所、ご注文内容と相違があった場合には、誠に恐れ入りますが商品到着後7日以内にご連絡をお願い致します。
配送料弊社負担にて交換対応させていただきます。
在庫が無いものに関しては、配送料弊社負担にて商品をご返送頂いた後、商品代金ならびに送料、 各種手数料を返金させていただきます。
商品画像のカラーは、ご利用のインターネットの環境により、実際の商品と色、質感が異なる場合がございますが、返品のご対応は出来ません。
本サイト掲載の商品につきましては、CROSTER STOREにてお取扱いが可能な商品であり、ご注文時における「商品確保」をお約束するものではございません。
サイトへのアクセス状況により、購入時に入れ違いで売り切れとなってしまうケースもございますのであらかじめご了承ください。
■お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
・対応条件
お客様都合によるご返金について 注文した商品がお客様のお望みの商品と異なる場合やイメージしていた物と異なる等においては、タグカット、傷、汚損、タバコや香水等の匂いの付着がない再販が可能な場合、ご返金をお受けさせていただきます。
商品にお手を加えられた場合（タグのカット等）、或いは一旦ご使用された場合は、対象外となります。
お客様のご都合での返品の場合、送料無料商品であっても送料(商品お届け時の送料と返送時の送料)はお客様のご負担となります。
出荷時の送料、各種手数料等はお客様のご負担となります。 手数料等を算出の上で、ご返金金額のご連絡をいたします。
クレジットカード決済の場合は、お客様ご負担の送料、手数料の金額をご請求させていただきます。
・対応可能期間｜商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
・返金額｜ご請求金額 - 往復分の送料(実費) - 手数料 =ご返金金額
・返品送料｜お客様負担
・備考
ご返金をご希望の場合、必ずお問い合わせからメールにてご連絡をお願いいたします。
お客様からのご連絡をいただき、ご対応番号を発行しお知らせいたしますので商品に同梱されている交換・返送シートをご記入いただき、元払いにてご発送をお願いいたします。
商品の到着を確認次第、検品を経て交換のお手続きを開始いたします。
※事前連絡が無い場合、ご対応出来かねますのでご了承くださいませ。
■お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
・対応条件
お客様都合による交換について交換商品在庫があり、タグカット、傷、汚損、タバコや香水等の匂いの付着がない再販が可能な場合、交換をお受けさせていただきます。
片道分(返送時)の送料はお客様のご負担となります。
お客様へ交換商品を発送する送料につきましては、弊社が負担いたします。
交換をご希望の場合、必ずお問い合わせからメールにてご連絡をお願いいたします。
お客様からのご連絡をいただき、ご対応番号を発行しお知らせいたしますので、商品に同梱されている交換・返送シートをご記入いただき、元払いにてご発送をお願いいたします。
商品の到着を確認次第、検品を経て交換のお手続きを開始いたします。
交換の対象は、「サイズ・色」のご変更のみです。
・対応可能期間｜商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
・返品送料｜お客様負担
・再送料｜店舗負担
・備考
品番の違う商品への変更をご希望の場合は、お手数ですが一度ご返品をいただき、再度ご注文をお願いいたします。
ご精算は、ご注文ごととなります。
※事前連絡が無い場合、ご対応出来かねますのでご了承くださいませ。
■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
・対応条件
初期不良返金について 原則として初期不良品につきましては、良品との交換対応をさせていただいております。
商品が必要な時に使えなかった(プレゼント)等の場合、ご返金対応をさせていただきます。
・対応可能期間｜商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
・返金額｜全額返金
・返品送料｜店舗負担
・備考
ご返金希望の旨と不良個所をお問い合わせからお知らせくださいませ。
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
・対応条件
初期不良交換について 商品の検品など万全を期しておりますが、お届けした商品に万が一、汚損・破損・故障等の不良品がございましたら 速やかに良品と交換させていただきますので、お電話もしくはメールにてご連絡ください。
交換商品が売り切れの場合、修理、又は返金対応になりますのでご了承ください。
・対応可能期間｜商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
・返品送料｜店舗負担
・再送料｜店舗負担
・備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
■キャンセル・返金・交換連絡先
・電話番号
03-3845-6868
・メール
otoiawase@croster.jp
・備考
スムーズなご対応と商品管理システム上、交換・返金をご希望の場合は、ご対応番号を発行させていただいております。
お電話ですとご対応番号の発行が出来ないため、お手数をおかけいたしますがお問い合わせメールよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。
■返送先
〒271-0068
千葉県松戸市古ヶ崎4-3473 ブルーライン(株) 松戸センター内 クロスター物流センター
TEL:047-712-0093
【役務または商品の引渡時期】
■商品の配送・お届け日
ご注文より1~2営業日以内に発送手続きを致します。
繁忙期の場合、発送に2~3営業日程度お時間をいただく可能性があります。
海外への発送はしておりません。
配送日時のご指定はお受けしておりません。
【その他】
■注文後の変更・キャンセル
ご注文後の変更やキャンセルはお受けしておりません。内容をご確認の上、ご注文をお願いいたします。